Ці умови повернення та обміну товарів регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України, а також внутрішньою політикою продавця — ТОВ «Вольф Баварія Україна».
Строки повернення
- Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо інше не передбачено законодавством.
- Продавець може надати розширений строк повернення до 30 календарних днів, якщо це зазначено на сайті або погоджено окремо.
- Для товарів, виготовлених на замовлення, а також для окремих категорій товарів, умови повернення визначаються індивідуально та доводяться до відома покупця до моменту оплати.
Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., поверненню не підлягають:
- товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;
- товари, що втратили товарний вигляд або споживчі властивості з вини покупця;
- товари з порушеною упаковкою, якщо це впливає на можливість їх подальшої реалізації;
- інші товари, що входять до переліку, встановленого чинним законодавством України.
Умови повернення товару належної якості
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості;
- збережено заводську упаковку (якщо застосовується);
- збережені комплектуючі, пломби, ярлики та документація;
- наявний документ, що підтверджує факт покупки (чек, накладна, електронне замовлення).
Повернення товару неналежної якості
У разі виявлення виробничого браку або невідповідності товару заявленим характеристикам, покупець має право:
- на заміну товару;
- на безкоштовне усунення недоліків (ремонт);
- на пропорційне зменшення вартості;
- на повернення грошових коштів.
Розгляд таких звернень здійснюється після перевірки товару продавцем. За необхідності може проводитися експертиза.
Порядок оформлення повернення або обміну
- Зв’язатися з продавцем за телефоном або e-mail
- Надати інформацію про замовлення та причину повернення
- Отримати підтвердження та інструкції щодо повернення
- Відправити товар на вказану адресу
- Повідомити номер ТТН для відстеження відправлення
Повернення товару без попереднього погодження з продавцем може бути відхилене.
Повернення грошових коштів
- Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.
- Строк повернення грошових коштів становить до 14 календарних днів з моменту отримання та перевірки товару.
- Витрати на доставку при поверненні товару належної якості несе покупець.
- У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку компенсуються продавцем.
Відповідальність сторін
- Продавець не несе відповідальності за пошкодження товару, що виникли внаслідок неправильного використання або зберігання покупцем.
- Покупець несе відповідальність за збереження товару до моменту передачі продавцю.
- Спори, що виникають між сторонами, вирішуються шляхом переговорів або в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
Контакти
- Продавець: ТОВ «Вольф Баварія Україна»
- Телефон: (044) 379-29-70
- E-mail: info@wolf-bavaria.com.ua
- Адреса: м. Київ, вул. Овруцька, 17, офіс 41
- Графік роботи: понеділок — п’ятниця, 09:00–18:00