Настоящие условия возврата и обмена товаров регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Украины, а также внутренней политикой продавца — ООО «Вольф Бавария Украина».
Сроки возврата
- Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если иное не предусмотрено законодательством.
- Продавец может предоставить расширенный срок возврата до 30 календарных дней, если это указано на сайте или согласовано отдельно.
- Для товаров, изготовленных под заказ, а также для отдельных категорий товаров, условия возврата определяются индивидуально и доводятся до сведения покупателя до момента оплаты.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., возврату не подлежат:
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
- товары, утратившие товарный вид или потребительские свойства по вине покупателя;
- товары с нарушенной упаковкой, если это влияет на возможность их дальнейшей реализации;
- иные товары, входящие в перечень, установленный действующим законодательством Украины.
Условия возврата товара надлежащего качества
- товар не был в использовании;
- сохранен товарный вид, потребительские свойства;
- сохранена заводская упаковка (если применимо);
- сохранены комплектующие, пломбы, ярлыки и документация;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная, электронный заказ).
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае выявления производственного брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, покупатель имеет право:
- на замену товара;
- на бесплатное устранение недостатков (ремонт);
- на соразмерное уменьшение стоимости;
- на возврат денежных средств.
Рассмотрение таких обращений осуществляется после проверки товара продавцом. При необходимости может проводиться экспертиза.
Порядок оформления возврата или обмена
- Связаться с продавцом по телефону или e-mail
- Предоставить информацию о заказе и причине возврата
- Получить подтверждение и инструкции по возврату
- Отправить товар на указанный адрес
- Сообщить номер ТТН для отслеживания отправления
Возврат товара без предварительного согласования с продавцом может быть отклонен.
Возврат денежных средств
- Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
- Срок возврата денежных средств составляет до 14 календарных дней с момента получения и проверки товара.
- Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несет покупатель.
- В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на доставку компенсируются продавцом.
Ответственность сторон
- Продавец не несет ответственности за повреждения товара, возникшие в результате неправильной эксплуатации или хранения покупателем.
- Покупатель несет ответственность за сохранность товара до момента передачи продавцу.
- Споры, возникающие между сторонами, решаются путем переговоров либо в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.
Контакты
- Продавец: ООО «Вольф Бавария Украина»
- Телефон: (044) 379-29-70
- E-mail: info@wolf-bavaria.com.ua
- Адрес: г. Киев, ул. Овруцкая, 17, офис 41
- График работы: понедельник — пятница, 09:00–18:00